2023年是推进“十四五”规划承上启下的关键之年，也是中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)股改上市二十周年。
2023年以来，中国人寿寿险公司坚持“稳增长、重价值、优结构、强队伍、推改革、防风险”的经营策略，坚守保险本源，积极抢抓行业复苏发展机遇，整体经营稳中有进，市场领先地位持续稳固。
基于长期战略定力，中国人寿寿险公司全力推进“八大工程”建设，聚焦党建引领、机制优化、营销改革、资源整合、管理创新、生态驱动，开展多项战略性举措与变革实践，重点领域改革取得新突破，以高质量转型发展定位为穿越周期的终极导向。
市场领先优势持续稳固
2023年以来，保险行业处于转型攻坚期、结构调整期、政策消化期，渠道和价值均面临挑战，推动高质量发展仍需克服不少困难和挑战。
但中国寿险业仍处在重大的战略机遇期。在此背景下，中国人寿寿险公司坚持高质量发展主题，业务发展保持稳健，发展质量不断提升，市场领先优势持续稳固。
从业绩角度来看，2023年前三季度业绩报告显示，中国人寿寿险公司实现保费收入5787.99亿元，同比增长4.5%，新单保费达1966.56亿元，同比增长14.8%，其中首年期交保费为1059.82亿元，同比增长16.0%。保费收入、新单保费、首年期交保费规模与增速均创近三年历史同期新高，公司经营发展稳中有进。
在新单保费快速增长的同时，中国人寿寿险公司业务结构不断优化，十年期及以上首年期交保费446.39亿元，同比增长15.4%，占首年期交保费的比重为42.12%，较2023年上半年上升2.13个百分点。
新业务价值是衡量寿险公司增长潜力的核心指标。2023年前三季度，中国人寿寿险公司新业务价值继续保持增长，同比增长14.0%。续期保费3821.43亿元，基本保持稳定。短期险保费693.19亿元，同比增长3.4%。
营销体系改革不断深入
近年，我国人身险业处于重要战略机遇期，内外部环境正经历深刻调整。中国人寿寿险公司明确了两大重点改革方向，即“现有队伍专业升级”“新型营销模式布局”，两大保障策略支撑改革，即“‘产品+服务’生态建设”与“科技精准赋能”，加快推进向专业化、职业化、综合化“三化”队伍转型升级。
在现有队伍专业升级方面，充分发挥“压舱石”作用，通过“结构升级、育成升级、基础升级、区域升级、销售升级、服务升级”六大升级举措，积极推动现有队伍更好服务客户。
在新型营销布局方面，改革措施从“新定位、新架构、新制度、新营销、新赋能、新发展”六个方面展开，抓住细分市场新机遇，对接新生代客户需求，以创新驱动发展新动能。
目前，中国人寿寿险公司销售队伍企稳态势巩固，质态稳中向好。截至2023年三季度末，公司总销售人力为72万人，其中，个险销售人力为66万人，队伍规模企稳态势进一步巩固；队伍质态持续优化，队伍产能大幅提升，个险板块月人均首年期交保费同比提升28.6%。
产品体系多元丰富
坚持“保险为民”的初心使命，中国人寿寿险公司精准把脉客户保险保障需求变化，不断增强产品创新能力和产品供给能力。
中国人寿寿险公司发挥资产负债管理在产品设计、产品定价等方面的风险控制作用，坚守保险本源，完善多维度多层次产品体系，优化产品结构，提升产品供给的敏锐性、有效性和安全性，通过不断创新保险供给，更好地发挥商业保险在社会保障体系中的作用，为广大客户提供形态更趋多元、保障功能更为丰富的产品。
譬如，为积极服务健康中国建设，中国人寿寿险公司有序推进重大疾病保险、长期护理保险、医疗保险等产品研发，进一步满足客户多样的健康保障需求，在“尊享福”“惠享福”系列基础上创新研发“相伴福”系列等产品，推出“乐学无忧”等学生儿童疾病产品。
以客户为导向，细分目标市场，中国人寿寿险公司强化供给和需求匹配，已建立满足客户多样化需求的多品种、全周期产品库，充分发挥“产品+服务”生态对业务发展的支撑作用。
科技精准赋能发展
围绕“科技国寿”战略，坚持“一张蓝图绘到底”，中国人寿紧随科技发展步伐，强赋能、促转型、惠民生，以持续性技术革新助推公司高质量发展，走出了具有特色的科技建设之路。
依托长期历史数据积淀、互联网连接效应和数字技术全面应用，中国人寿寿险公司持续在广度、深度、精度等方面做优做强，为保险价值链全方位赋能。
站在“十四五”新发展阶段，中国人寿寿险公司通过金融科技数字化工程提升对公司经营管理各方面的基础支撑作用，让公司的保险销售服务更加体系化、特色化，让公司的风险防控体系更加数字化、智能化；让公司职场更加先进现代；让公司办公运营更加高效安全，为公司高质量发展不断注入新活力、新动能，让广大客户畅享中国人寿简捷、品质、温暖的保险保障服务。
理赔服务有速度有温暖
理赔件数和理赔金额往往是保险公司理赔服务实力的直观体现。
中国人寿寿险公司始终以客户为中心，不断提前理赔服务的触点，提高理赔便捷度，用心打造“快捷、温暖”的理赔服务品牌。
2023年，中国人寿寿险公司累计赔付2213万件，同比增长15.5%，累计赔付金额599亿元，同比增长近16.3%。2023年客户理赔获赔率达99.7%，始终保持行业前列；为客户豁免保费近9.4亿元，此类豁免保费的客户仍可享有保险保障。
中国人寿寿险公司以金融科技推动理赔服务革新，凭借强大的智能理算引擎，提升理赔人均效能。2023年，公司智能化处理理赔案件超1500万件，理赔智能化率超70%。
聚焦“医疗+保险+互联网”场景，中国人寿寿险公司通过与社保、医疗机构及第三方数据公司的系统对接，简化理赔手续，部分地区可实现一站式结算。2023年，中国人寿寿险公司理赔直付赔案超727万件，赔付金额近50亿元。
中国人寿寿险公司还推出了理赔预付服务，包括住院预付、突发事件预付等，多场景、多环节为理赔提速。2023年，公司为近2.8万件保单提供预付服务，预付金额近5亿元。
2023年以来，理赔服务时效不断提升。2023年整体赔付时效0.38天，同比提速近12%，理赔速度位于行业前列。
康养产业布局日趋成熟
2023年以来，中国人寿寿险公司新增了7个可对接“保险+养老”业务的机构养老项目，包括选址在杭州、青岛、深圳、昆明的4个城心养老公寓，以及苏州国寿嘉园雅境(二期)、成都锦瑭、厦门乐境3个城郊养老社区。到“十四五”末，中国人寿寿险公司计划在全国约30个城市形成养老服务供给能力，远期将根据市场和客户需求变化滚动式调整养老项目城市规划布局。
汇集国内外前沿养老、医疗、康复资源，打造“丰富、专业、安全”的养老服务体系。为老年客户提供“吃、住、医、护、乐、学、游”七位一体的一站式养老服务，全方位满足客户养老、享老需求。
配套多元养老保险产品。结合老年客户群体的风险保障需求与风险特点，建立了“体系完善、组合灵活、覆盖面广、针对性强”的养老保障产品体系。未来，中国人寿寿险公司将进一步深化保险产品与服务的融合，将更多养老服务场景融入相关产品设计，提升保险产品和保险服务竞争优势。
风险防控体系完备
完善公司治理是金融企业深化改革、实现高质量发展的首要任务。作为上市险企，中国人寿寿险公司更是致力于公司治理、内控机制和合规制度的建设，是中国企业内部控制规范体系的践行者。
自上市以来，中国人寿寿险公司对标国际国内最高内控标准，从公司治理结构、风险控制、人才储备到投资水平等各方面，建立起“结构合理、机制健全、制度严密、运转高效”的治理体系。
截至2023年3季度末，在监管机构风险综合评级中，中国人寿寿险公司已连续22个季度保持A类评级，偿付能力风险管理能力评估得分稳居行业前列。
未来，中国人寿寿险公司将坚持稳中求进工作总基调，统筹好发展与安全，扎实做好风险管理工作，勇担维护金融安全的重任，聚焦稳健发展、资负统筹管理、重点改革和风险防控，推动公司高质量发展取得新成效。
